如果你是一位京东用户,当你打开App、让目光跟随开屏动画中跳跃的吉祥物Joy移至首页,可能会有一些新的发现:这个你因为频繁使用而无比熟悉的界面,又变了——在京东首页顶部、中间入口这两处最为核心的位置,出现了一个秒送频道、一个秒送专区,只需要轻轻一点,就将切换到即时零售加速向前的全新世界。
5月16日,京东即时零售业务全面升级,将原有的即时零售品牌京东小时达、京东到家进行整合,推出全新的品牌形象“京东秒送”,为消费者提供“好物立享”、最快9分钟送到手的购物体验。
从用户的角度来看,配送时效无疑是其对电商平台服务层面的核心诉求之一。除了商品价格、商品质量,下单后能否即时配送、尽快送达,不仅关系到整个购物流程的体验,更直接影响着用户在一家电商平台进行消费的意愿,对商家、电商平台都具有不容忽视的意义。
这是一个需求侧倒逼供给侧进化的过程。毕竟,即时零售市场潜力巨大。《2023即时零售发展趋势白皮书》显示,预计到2030年,即时零售市场规模将增至3.6万亿元,相当于同期社会消费品零售总额的6%。以此为前提,京东秒送的升级,不仅是对合作伙伴的充分利好,也彰显了京东全力出击即时零售、持续重视并加强用户体验的决心——这一次,京东秒送要“卷”进用户的心里。
京东秒送,升级了什么?
其实,京东秒送已经是京东用户的“老朋友”了——它由原有的即时零售品牌京东小时达、京东到家整合而成。达达快送作为承运方,进一步融入京东生态。目前,京东秒送的脚印已遍布全国2300余个县区市,合作门店超50万家,覆盖全品类商品。
在京东秒送页面,用户可以根据自身定位,筛选附近的大型超市、便利店、菜市场、花店、数码门店等店铺下单,其商品覆盖超市便利、生鲜果蔬、3C数码、家电家居、美妆个护、母婴服饰、宠物用品、鲜花绿植、蛋糕甜点、医药健康等多个零售业态。付款页面显示,用户能够自行选择配送的具体时间区间,间隔为15分钟,2-5公里内订单所需要的时间在十几分钟至五十分钟不等,除了当天配送之外,京东秒送也为用户提供了预约至第二天配送的选择,便捷而灵活。
不仅如此,一些用户注意到,此前需要额外支付运费的部分商家,在满足一定购物金额后可以免除运费。这是因为京东秒送联动商家将运费免除门槛从59元降至29元,该项活动已覆盖近90%的门店。
为了更好地保障配送时效,京东秒送还上线了“准时保”服务,针对超时订单进行赔付。具体规则为:如果未能按照约定时间送达,超时20分钟赔付4元优惠券,超时30分钟赔付6元优惠券,将在订单完成时自动赔付。
服务的亮点体现在配送的方方面面。作为配送承运方,达达快送投入5000万元补贴用于配送员招募,以确保运力充足。针对鲜花、冰品等品类,秒送服务还配备黑手套、保温冰箱,以充分保障用户的收货体验与品质感受。无论是超时订单的用户补偿,还是即时配送运力的补充,京东秒送都在以实际行动为配送、履约的提效贡献自己的力量。
值得一提的是,随着夏季到来、各地气温持续升高,用户对于酒水、饮料、冰淇淋等商品的需求势必大幅提升。更何况,欧洲杯、巴黎奥运会等顶级体育盛宴在即,冰镇啤酒与开胃美食的搭配又将成为大众观看赛事热门选择之一。谁能够在如此巨大的需求面前把握机遇、以速度满足味蕾的期待、让时效填充情绪的渴求,谁就能够在即时零售的竞争中抢占关键位置,真正走进用户的心里。毕竟,当下的需求必须得到即时的满足,错过一次可能就是永远失去。这正是即时零售领域的魅力,也是所有玩家不得不面对的挑战。
因此,精细化的运营至关重要。伴随此次品牌升级,京东秒送首先借助5月20日这一节点推出多重福利活动。以鲜花配送为例,在常规的优惠券发放之外,还推出“蔫必赔”服务,如果用户收到的鲜花不够新鲜,可以与客服沟通获得赔付。换句话说,业务整合背后,京东秒送正在尽可能地为用户创造更快的速度、更高的标准、更好的品质,目标非常明确——更充分、全面地满足用户更丰富、多元的需求。
而升级后的京东秒送,其品牌色采用了鲜艳、明亮的红色,色彩灵感来自知名赛车品牌法拉利,这一抹“赛车红”不仅彰显着速度,也让品牌更显年轻活力。配送骑士的配送装备同样全面焕新,在一次又一次的出发与送达中,竹蜻蜓头盔与体现赛车手风格的T恤衫,正在令京东秒送的品牌形象愈发鲜明、统一。
即时零售,“卷”起来了
京东秒送的升级背后,是京东在即时零售领域发力的决心与信心、底气和勇气。
5月16日,京东旗下本地即时零售和配送平台达达集团发布2024年第一季度业绩,总营收为25亿元,达达快送营收同比大幅增长57%至12亿元,增速创下过去8个季度以来的新高。
京东秒送正是财报中的亮点之一。得益于用户体验投入和供给提升,京东秒送核心运营指标加速增长、势头强劲。第一季度,来自京东App场域的GMV同比增长超30%,其中,秒送频道的GMV同比增长超200%。
不只是需求侧,京东秒送还持续拓展优质商家合作,第一季度,在京东App场域的活跃门店数量同比增长超80%。此外,随着2024年3月运费免除门槛从59元进一步降至29元,新客转化率改善了20%,7日留存率提升了10%以上,老客复购率提升了近30%。
细分品类的表现也是如此:第一季度,京东秒送与美宜佳等头部便利店品牌持续加深合作,线上新增门店数超5000家,来自便利店的GMV同比增长超5倍;电脑数码品类上线超3000家新门店,GMV保持了同比近40%的快速增长;与酒水行业头部连锁商家达成合作后,GMV同比增长近2倍;深化与运动户外品牌的合作,则带动整体服饰品类GMV同比增长超2倍。
成果的取得与持续的投入密不可分。2023年10月,京东即时零售“幸福三公里”模式正式发布,即以京东开放平台为主导,提供数字化、本地供应链整合、即时配送三大核心能力,实现3-5公里内“消费者下单、门店发货、商品小时内送达”的模式高效闭环。
京东秒送相当于在这一方向上的“向前一步”。越来越多的线下门店走到线上,销售渠道得以打通;基于京东长期以来在配送服务层面的耕耘,灵活且充足的运力推动配送时间有效缩短——从而以平台之力,让即时零售“卷”进了用户的心里。
其实,商品品类的丰富、配送效率的提高、运费免除门槛的降低,归根结底都是在持续优化用户体验。毕竟,除了商品本身、这是用户在进行消费决策时的另一个重要影响因素,也是京东想要在即时零售领域发力、赢得用户过程中必须具备的武器。
财报中的详细数字是有力的诠释。2024年第一季度,京东的季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数增长,用户购物频次、NPS(净推荐值)和低线城市用户数量都在显著提升。京东集团首席执行官许冉表示,对京东而言,2024年是执行的一年,各业务已取得切实的成果,尤其是对用户体验的重视,带来第一季度活跃用户数量和用户参与度的强劲增长。
2024年年初,京东零售将内容生态、开放生态、即时零售明确为今年三大必赢之战。在为消费者提供更加“多、快、好、省”的消费体验时,即时零售显然是其中非常重要的一个环节。在财报结束后的分析师会议上,达达集团高管在谈及即时零售未来发展时也表示:“我们一方面天然占据便携优势,并优化履约体验,另一方面协助商家提升商品价格竞争力,通过免运去优化‘省’的心智。即时零售未来的渗透率将持续提高。”
京东秒送品牌的推出,可以被视作京东即时零售这盘棋进入全新发展篇章的起点。战火重燃,比拼始终在继续,解读层出不穷,格局总有变数。但可以确定的是,市场空间广阔,竞争之下,用户为先——这正是京东一直以来所秉持的信念。