据报道，爱尔兰铁路收到大量乘客投诉，表示他们在倾盆大雨中被困在站台上，直到凌晨才到达目的地。
爱尔兰铁路公司 (Irish Rail) 的一项城际服务最终耗时7个多小时才将乘客运抵目的地，大多数乘客直到凌晨2点30才抵达，因此遭到了乘客的大量投诉。
在发给铁路运营商的电子邮件中，投诉的乘客写道，他们在倾盆大雨中站在站台上等待另一趟火车。
根据爱尔兰铁路公司的一份内部调查报告，延误发生在二月份，当时都柏林和科克之间的列车因水泵故障而受到影响。
该公司表示，列车延误以及其他几项服务也受到了严重影响，需要从所发生的事情中吸取教训。
该报告还表示，未来几年该线路可能会变得更加繁忙，因此可能需要在关键地点配备备用车和司机，以避免类似事件发生。
在乘客的一连串投诉和赔偿请求中，其中一位乘客写道，他们在旅途中经历了糟糕的事情。
“最糟糕的部分是在Portarlington（Co Laois）被扔下，并在倾盆大雨中站了一个小时，没有人知道火车会在哪里（或）何时到达。”
其实爱尔兰火车时有晚点，大家也可以理解，但是需要有合适的解决方案。令人无法理解且完全无法接受的是，乘客深夜被困在Portarlington的一个露天站台上两个小时。
一名乘客表示，由于列车严重延误，他们已经七个小时没有吃喝了，火车上的厕所也无法使用，每个人都冻僵了，筋疲力尽。
一名前往Tralee的乘客描述了他们直到凌晨4点才到达目的地的惨状，而另一名乘客则表示爱尔兰铁路公司的做法简直无耻。
内部调查报告称，有多个领域需要改进，包括改进对控制中心的反馈，以及Portarlington没有足够的工作人员让乘客了解正在发生的事情。
该公司表示，社交媒体沟通应该更明确地表明，当乘客到达目的地时，出租车将可用，并询问是否已经为发生故障的火车制定了最佳救援方案。
报告总结道：“预计未来几年服务频率将大幅增加。”
“为了能够更顺利地恢复这些故障，并减少对客户的总体连锁干扰，中期目标应该是在整个网络的关键位置配备备用列车和备用司机。”
2月21日，当被问及2月21日这起铁路丑闻时，铁路运营商的发言人表示，他们向当天所有受到干扰的人致歉。