
如果你早上起床,发现手机弹窗显示银行卡被扣了2万多欧元(约合16万人民币),你会是什么心情?
最近,爱尔兰不少电力用户就经历了这种“心脏骤停”的时刻。
据爱尔兰独立报报道,能源供应商Yuno Energy因为智能电表系统的技术大罢工,上演了一场极其离谱的计费乌龙。
“我的电费账单有2.3万欧?”
一位不愿透露姓名的老哥爆料称,他家平时的月电费也就200到400欧左右,结果这次系统竟然直接发起了一笔23700欧元的扣款申请!
万幸的是,这位老哥用的是Revolut账户,且账户里当时没存那么多钱,扣款因“余额不足”宣告失败。
有人就没这么幸运了……
另一位女士因为家里要搞装修,账户里刚好存了一大笔预付款。由于她之前开通了“直接扣款”功能,系统竟然顺滑地从她卡里划走了13500欧元(约合10万多人民币)!
要知道,她上个月的电费才67.92欧。这位女士发现后差点气晕过去,立刻开启“战斗模式”联系公司讨说法。
真相大白:软件升级背后的“锅”。
面对滔天怒火,Yuno Energy赶紧出来认错道歉。
原来,这事儿真不能全怪他们,是负责运营智能电表的ESB Networks在进行软件升级时出了Bug,导致读数异常飙升。
据统计,全爱尔兰共有192名用户成了这次乌龙的“大冤种”。
最新进展:退钱!赔偿!
目前,Yuno Energy已经完成了危机公关三部曲:
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秒退款:声称所有错误扣款已在发现当天原路退回。
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免单:已向部分客户支付了赔偿金,并免除了相关月份的账单。
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给补偿:对于像那位被划走1.3万欧的女士,公司额外补偿了500欧作为精神损失费。
虽然钱是追回来了,但不少爱尔兰网友还是心有余悸:智能电表本是为了省心,结果差点成了“吞金兽”。
小编碎碎念:我也“中招”了!
其实这种计费系统“抽风”的事儿,真不只这一家。小编用的是SSE Airtricity,最近收到的一张两个月的电费和燃气账单竟然扣了1300多欧。
我还纳闷了:难道这个冬天真的特别冷,我暖气烧猛了?结果联系客服一查,好家伙,也是系统算错了,电费部分多扣了400多欧。虽然不像前面那几位动辄几万欧元那么夸张,但也挺让人无语的。
建议大家也去翻翻自己近期的账单,看看扣费有没有异常。