昨天，我们刚刚给大家分享了一个瑞安航空的新闻，这一事件在中外媒体都引发了广泛讨论，英国《每日邮报》一经报道就涌入2000+留言：
而谁知，一波未平一波又起，瑞安航空今天又上热搜了。
当你以为航空公司的客服服务再冷漠也有限度时，一个令人不适的故事从英国传出：
44岁来自苏格兰的Yvonne女士，因为丈夫的离世，在丧夫之痛中试图向瑞安航空申请退款已故丈夫的机票，交流几个回合均未果，最终却被瑞安冷冷告知：“只有他本人亲自交涉才能申诉退款！”
这个故事的当事人Yvonne，来自苏格兰格拉斯哥，她的丈夫Colin在 2014 年前的一场事故中不幸成为了四肢瘫痪者。但他没有被残酷的命运击倒，热爱运动的Colin成为一名轮椅足球运动员，点燃了生活的希望。
今年年初，他定下了一个梦想：代表苏格兰参加9月16日在威尼斯举办的电动轮椅足球比赛。为此，他花费827英镑预订了从爱丁堡飞往威尼斯的瑞安航空航班，还为随行的两位必要护理人员买了票。
谁知，2025年4月12日，Colin因脑溢血不幸去世，留下Yvonne独自面对无尽悲痛……
在处理后事的过程中，Yvonne鼓起勇气联系瑞安航空，提交了死亡证明和遗嘱执行人证明，请求退还Colin和护理人员的机票。她以为这只是例行公事，却迎来了一场荒唐的“冷遇”。
最初，瑞安航空客服表示最多只能退还Colin机票的258英镑，但至今她连这笔钱都没收到。
震惊之余，Yvonne再次联系客服追问，却遭遇更离谱的回复。客服机械地告诉她：“除非我们能与订票人本人交谈，否则无法处理。”
但问题是，Yvonne早已反复解释过：“Colin已经去世了！”即便如此，客服似乎仍然如同机器人一般坚持立场，甚至暗示需要“死者本人申诉”……
Yvonne回忆：“我4月份就联系了他们，提交了死亡证明和遗嘱执行人证明。他们说退款会在24到48小时内到账，只退Colin的机票，不退护理人员的。但问题是我什么都没收到。
再次发邮件催问，他们就说必须和Colin本人谈，否则无可奉告。”
随着Colin的离世，护理人员的合同自然也就结束了，Yvonne无法联系他们，但她强调Colin是支付全部机票费用的人。即便如此，客服直接关闭了聊天对话框。
Yvonne心如刀绞：“我真的当场泪流满面。他们的冷漠让我崩溃，失去Colin已经够难了，这简直是又一刀！”
这个令人发指的故事迅速传开，再次将瑞安航空推上风口浪尖。
网友们在社交媒体上炸锅，对瑞安的谩骂如同潮涌。舆论压力下，瑞安航空不得不道歉……
一名发言人表示：“Colin原定于9月16日从爱丁堡飞往威尼斯，但不幸在航班前去世。Yvonne于4月26日提交退款请求，我们要求提供死亡证明和遗嘱执行人证明。遗憾的是，客服提供了错误建议，我们深表歉意。”
他们承诺进一步协助退款，但搞笑的是，瑞安称退款将转入Colin的瑞安航空账户，而非他原本的信用卡。
人已经不在了，钱退回到瑞安的一个空账户？是要闹哪样？
不得不说，瑞安这一波操作下来，从客服到管理层，从地勤到机组，外加公关团队，都得好好培训下业务和基本的做人准则了……
最后问问大家：对此你怎么看？欢迎和我们讨论！
Ref:
https://www.ladbible.com/news/ryanair-refund-dead-man-flight-938078-20250729
https://www.express.co.uk/news/uk/2088768/ryanair-dead-husband-refund
https://www.nationalworld.com/travel/widow-in-tears-as-ryanair-refuse-to-refund-dead-hubbys-flights-5250746
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